Comment diminuer son turn over ? Norauto raconte avec Keycoopt System
Lancé, entre autres, pour répondre à un enjeu de turn over, le programme digital de cooptation de Norauto est un succès. Ingrid Robil, RRH de Norauto, nous a partagé son retour d’expérience lors d’un webinar Keycoopt System. Quel bilan Norauto fait de la cooptation digitale au bout de 3 ans ?
80% des cooptés recrutés encore présents, des coûts de recrutements abaissés à 300€ pour tous les profils, 15% des recrutements de Norauto faits par cooptation … Une réussite en la matière !
Découvrez dans cette partie, la retranscription de son retour d’expérience et les clés pour atteindre de tels résultats, énoncés lors du webinar.
1/ Pour rappel, pourquoi avoir lancé un programme de cooptation et pourquoi Keycoopt System ?
Ingrid Robil – RRH Norauto France :
« il y a 3 ans, nous avions un turn-over à 33%, extrêmement élevé.
Il y avait aussi de grosses problématiques de recrutement, surtout dans les centres auto avec une concurrence aiguë des constructeurs automobiles.
Keycoopt System et "Enjoy My Job", notre plateforme digitale de cooptation et de mobilité interne.
Nous avions déjà un programme artisanal de cooptation, mais nous voulions professionnaliser la démarche avec :
- Une plateforme agréable pour les collaborateurs.
- Un outil pour nos RH pour pouvoir piloter la cooptation et la mobilité interne, pour avoir un suivi avec des meilleurs KPI.
Nous avons donc choisi Keycoopt System qui remplit ces critères avec « Enjoy My Job » , la plateforme de cooptation et de mobilité interne éditée par Keycoopt System. »
NB : Keycoopt System est une plateforme de cooptation et également de mobilité interne. Sur une offre, le collaborateur peut soit : postuler, recommander ou partager sur les réseaux sociaux.
2/ En plus du turn over, l’animation, l’un de vos enjeux 2022 ?
Ingrid Robil – RRH Norauto France : « La cooptation joue beaucoup sur le turn-over : car 80% des collaborateurs-cooptés sont encore présents 3 ans après. (cf résultat plus bas)
Pour notre programme de cooptation, notre enjeu principal est l’animation de nos utilisateurs en dehors de nos recruteurs RH.
En effet, nous avons des recruteurs sur la plateforme qui ne sont pas des professionnels (nos directeurs de centre)…Et des collaborateurs qui n’utilisent pas le digital au quotidien !
NB : Pour les non recruteurs, les plateformes Keycoopt System possèdent des fonctionnalités de base des ATS afin de permettre une gestion et un suivi des recrutements/candidatures simplifié. Pour les recruteurs utilisant déjà un ATS, la plateforme se connecte facilement pour éviter toute double saisie.
Notre 2nd enjeu : nous faisons face à une population qui n'est pas nécessairement connectée de par son métier.
Beaucoup de collaborateurs Norauto sont des mécaniciens ou des vendeurs… qui ne travaillent pas sur pc la journée. Nous devons faire en sorte qu’ils viennent, par réflexe et/ou envie, sur la plateforme digitale. Cette stratégie digitale et cette animation sont absolument essentielles et constituent un levier de réussite ! »
3/ Justement, quels sont les leviers de réussites ?
Ingrid Robil – RRH Norauto France : « J’en vois 3 principaux.
1er levier : Le message et le sens
Dans un programme de cooptation, il faut expliquer pourquoi on veut mettre en place la cooptation en interne. Pour Norauto, notre message est : « On vous fait confiance, vous avez un réseau autour de vous qui va nous permettre de recruter les nouveaux collaborateurs ».
Nous avons rendu nos collaborateurs Ambassadeurs de nos recrutements et de notre entreprise !
Recommander ne veut pas dire recruter !
Recommander ne veut pas dire recruter !Dans nos communications, nous expliquons bien que les collaborateurs recommandent, ils ne s’engagent pas dans le processus de recrutement. Le rôle des RH reste primordial !
2ème levier : La prime, la récompense de l’engagement
Initialement, nous avions mis en place une prime de 500€ en 2 parties : l’une versée au moment du recrutement, l’autre à la fin de la période d’essai.
Maintenant, nous sommes passés à une prime de 500€ dès le recrutement. Une preuve du rôle de chacun.
Surtout, que très peu de cooptés ne finissent pas leur période d’essai, de part la qualité des recommandations !
3ème levier : l’animation dans la durée
Le sujet de l’animation concerne beaucoup d’entreprises dans le retail et l’industrie. Il faut réussir à amener les collaborateurs sur la plateforme digitale. Même s’ils reçoivent des mails ciblés (automatiquement via la plateforme), il faut les amener à aller consulter leur boîte mail professionnelle. En cela, Keycoopt System propose une solution à 360° : digitale, technologique, humaine.
Une stratégie d’animation multicanale !
Une stratégie d’animation multicanale !Ingrid Robil, RRH Norauto : « Les actions de Norauto sont : digitales (via la plateforme, les emails notamment), testimoniales (coopté-coopteur), mais également print (affiche dans la salle de pause par exemple) ou orales.
Car, chez Norauto, nous avons une forte culture de l’oral et du bouche-à-oreille.
Nos 1er atouts ? Nos managers et directeurs de centre ainsi que nos RH. Ce sont de vrais relais de proximité du programme ! Ce sont nos 1er ambassadeurs de la cooptation. »
Découvrez les bonnes pratiques d’ Ingrid Robil pour mener à bien une stratégie multicanale d’animation sur des profils multiples, dans la 2nd partie du webinar.
4/ Quels sont les résultats ?
Ingrid Robil – RRH Norauto France :
« Plusieurs KPIS nous confortent sur l’importance de la cooptation dans notre stratégie. »
Les coûts de recrutement = 320€ tous profils confondus.
Nous recrutons par cooptation des Mécaniciens, vendeurs, mais également data scientist, directeur de centre… des profils qui coûtent cher à recruter via des cabinets de recrutement.
15% de nos recrutements sont faits par cooptation.
Nous avons des recrutements pour des métiers du siège ou des directeurs de centre, mais nous ciblons beaucoup les métiers opérationnels pour la cooptation (nos plus gros volumes de recrutement).
La cooptation a un taux de transformation de 40%, sur 10 cooptés nous en recrutons 4 !
80% de nos cooptés sont encore chez nous !
Le turn-over a été l’une des raisons de l’instauration de la cooptation digitale chez nous…3 ans après et avec du recul, nous voyons qu’une très grande majorité de nos cooptés sont encore là !
Les résultats nous encouragent à continuer dans cette démarche…Voire à l’étendre à nos clients !
En plus de développer la communication sur la mobilité interne, nous allons aussi développer la cooptation par nos clients. Nous avons des clients fidèles qui savent parler de Norauto et qui ont eux-mêmes un réseau qui sera encore différent de nos collaborateurs. »
Merci Ingrid pour ce partage ! Découvrez l’ensemble du retour d’expérience d’Ingrid dans notre webinar consacré : Recrutement par cooptation : comment fédérer différents profils de collaborateurs autour de la stratégie ? Retour sur 3 ans d’expérience avec Norauto
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Norauto en Bref
Leader européen de l’entretien et de l’équipement automobile depuis 1970, NORAUTO est une enseigne de MOBIVIA Groupe. L’enseigne est composée de :
- 6 500 collaborateurs en France,
- Plus de 400 centres-auto en France,
- 1 700 recrutements par an (CDI, CDD, Stages, Alternants) tous canaux confondus.
« Enjoy My Job », plateforme Keycoopt System de Norauto, a été lancé en 2019 sous l’impulsion de Stéphane Wilmotte, actuel DRH de Mobivia et DRH Norauto à l’époque dès la 1ere année les résultats sont au rdv !
A propos de Keycoopt System
Keycoopt System est une solution collaborative de recrutement. La solution propose de digitaliser et d’animer son programme de cooptation et sa stratégie de Mobilité Interne grâce à une plateforme (en marque blanche). Cette dernière permet aux collaborateurs de : postuler, recommander une personne de leur réseau et partager les offres d’emploi sur les réseaux sociaux.