Comment tirer partie du social media pour votre communication RH ?
Aujourd’hui, pour mieux recruter, il est important de disposer d’une bonne e-réputation mais aussi d’une bonne marque employeur. Pour cela, les réseaux sociaux peuvent être de véritables alliés pour votre recrutement et le développement de votre communication RH.
Comment les utiliser ? Quels avantages présentent-ils ? C’est tout l’objet de cet article.
Une e-réputation à ne pas négliger
Avoir une bonne e-réputation est essentiel pour donner envie aux candidats de rejoindre une entreprise. Cela est d’autant plus important que les candidats ont le réflexe de se renseigner avant de postuler. Il est donc très important pour les entreprises de maîtriser et de développer leur marque employeur.
La e-réputation provient de 2 sources :
1. Les avis laissés par les collaborateurs sur leur entreprise :
Plusieurs sites permettent de laisser des avis : Indeed, Glassdoor, ChooseMyCompany, Google,…
Ces sites ne sont pas à négliger, surtout si on regarde les chiffres : plus de 600 000 entreprises sont « notées » sur Glassdoor . L’agrégateur d’offres d’emploi Indeed revendique à lui seul 200 000 visites mensuelles et 72 millions d’avis déposés . Ils ont donc un véritable impact sur la e-réputation d’une l’entreprise.
Le bouche à oreille (informel) ou les partages sur LinkedIn sont aussi à prendre en compte car les collaborateurs ne laissent pas toujours un avis tranché sur des sites officiels. Ils peuvent aussi discuter autour d’eux, être engagés dans un programme ambassadeurs ou de cooptation et donc par cet engagement faire rayonner de manière plus spontanée la e-réputation…
2. Ce que l’entreprise fait au travers de ses actions et de sa communication RH
Pour soigner leur image, les entreprises ont tout intérêt à agir. Elle peuvent (doivent) :
- Chouchouter leurs collaborateurs puisque ce sont avant tout eux qui seront les plus à même de juger leur entreprise.
- Solliciter les personnes satisfaites mais qui donnent rarement leur avis sur leur entreprise. La plupart du temps ce sont les « avis extrêmes » qui sortent du lot, c’est-à-dire les personnes très satisfaites ou très mécontentes à l’égard de leur entreprise. Les avis intermédiaires ressortent peu.
- Remercier les personnes qui émettent un avis sur l’entreprise, qu’il soit positif… ou négatif ! Les principaux intéressés seront ravis d’avoir un retour concernant leur contribution.
- Inciter le dirigeant à prendre la parole (quitte à travailler avec lui sa posture) pour une plus grande crédibilité à l’externe.
- Travailler leur marque employeur, qui s’articule autour de la vie du salarié dans l’entreprise, lors de son expérience candidat et lors de son départ, pour améliorer leur réputation et attirer des talents ! La marque employeur est un véritable atout pour le recrutement, à condition qu’une stratégie bien pensée soit construite pour la déployer.
Comment soigner sa communication RH pour assurer le rayonnement de sa marque employeur auprès des candidats ?
Aujourd’hui, les candidats sont à la recherche de proximité, d’exclusivité et d’instantanéité. Les entreprises doivent donc s’adapter pour communiquer selon les attentes des candidats, notamment en ce qui concerne leur manière de se renseigner sur une entreprise.
Pour cela, elles peuvent :
1. Tirer parti des réseaux sociaux
Aujourd’hui, 76% de la population française est active sur les réseaux sociaux et y passe environ 2h par jour.
Les entreprises ont pris conscience de l’importance d’être présentes sur les réseaux sociaux pour recruter, pour soigner leur marque employeur et promouvoir leur image auprès des potentiels candidats.
Quels sont les avantages des réseaux sociaux pour la communication RH ?
Utiliser les réseaux sociaux pour recruter et développer sa communication RH est pertinent puisque ces derniers sont :
- Des canaux d’image au service de l’attractivité : les réseaux sociaux permettent d’attirer les candidats et de véhiculer l’identité de l’entreprise. Ils sont un levier de visibilité qui vous permettent de toucher aussi bien les candidats en recherche d’emploi active, que ceux qui ne le sont pas.
- Des canaux d’informations pour les collaborateurs : les employés peuvent accéder à un ensemble d’informations, sur la RSE de l’entreprise, ses valeurs, etc. Ils sont, par ce biais, fédérés et auront davantage envie de parler de l’entreprise par eux-mêmes.
- Des outils d’aide à la décision pour les candidats : pour choisir leur future entreprise en « toute connaissance de cause », les candidats peuvent utiliser les réseaux sociaux comme source d’information.
Sur quel réseaux sociaux capitaliser pour sa communication RH ?
LinkedIn reste le principal réseau social utilisé par les entreprises pour leur communication RH. Mais ce n’est pas le seul !
Contrairement à ce qu’on pourrait entendre actuellement, Facebook demeure un incontournable. Parmi les autres réseaux sociaux, Twitter plaît toujours autant, notamment parce qu’il n’est pas nécessaire d’avoir un compte pour accéder aux contenus. Cela accroît la viralité et la visibilité d’une entreprise.
Par ailleurs, Instagram sort son épingle du jeu. Cette plateforme « mobile first » (utilisée quasi-exclusivement sur smartphones), permet de toucher des profils de jeunes actifs (64% des utilisateurs ont moins de 34 ans ). Depuis peu, Tik Tok commence également à être utilisé par les entreprises, toujours pour toucher un public de jeunes actifs voire de stagiaires ou alternants.
Vous l’aurez compris, tous les réseaux sociaux peuvent être adaptés à la communication RH. Le plus important est de s’adapter à votre cible !
2. Miser sur une stratégie de contenus
Avoir des réseaux sociaux c’est bien, mais pour qu’ils servent à votre communication RH, il faut les alimenter par du contenu ! Pour « nourrir » et attirer des candidats potentiels, différents contenus sont à privilégier :
- Des contenus « chauds » : les dernières actualités de l’entreprise, etc.
- Des contenus « froids » : la RSE, les valeurs de l’entreprise, etc.
- D’autres types de contenus : témoignages, infographies, informations sur la vie de l’entreprise, ses coulisses, etc.
Il est important de garder en tête : une stratégie efficace est pensée pour être : authentique, transparente et exclusive. Cette stratégie de contenus fait d’ailleurs partie intégrante d’une stratégie issue du Marketing pour attirer des nouveaux clients : l’Inbound Recruiting.
Bonne pratique : La vidéo est un format à privilégier car engageante et tendance. Présentée de manière verticale (Tik Tok, Reels), elle permet de prendre connaissance d’une information rapidement, sans avoir à retourner son portable. Intégrer des sous-titres est aussi conseillé parce que les internautes n’activent pas systématiquement le son des vidéos.
3. Embarquer ses collaborateurs dans la stratégie de l’entreprise
Les entreprises ont aujourd’hui tout intérêt à intégrer leurs collaborateurs dans la stratégie Social Media de l’entreprise en ayant recours à l’employee advocay.
Ce mécanisme permet à une entreprise ou à une marque de mobiliser ses collaborateurs pour devenir des ambassadeurs sur les réseaux sociaux. Cela peut se concrétiser par la mise en place d’un « Programmes Ambassadeurs ».
Vos collaborateurs deviennent ainsi les relais de la communication de l’entreprise, ce qui a une vraie utilité pour :
- Une plus grande viralité des contenus.
- Une diversification des audiences : la combinaison du réseau de l’entreprise et des réseaux des collaborateurs, diversifiés et plus ou moins importants, permet de donner plus d’impact et de portée aux messages.
- Une crédibilité des propos : c’est bien simple, si un collaborateur prend la parole, cela génère pour l’entreprise 8 fois plus d’engagement, 20 fois plus de candidatures et 24 fois plus d’impact !
Pour que cela fonctionne, il est important de : donner du sens, former et animer. Voici 7 étapes pour développer un programme collaborateurs-ambassadeurs efficace !
Pour aller plus loin : tirer parti de l’Intelligence Artificielle
Au delà des réseaux sociaux, les nouvelles technologies permettent de tisser du lien avec les candidats de manière innovante.
Parmi elles, l’intelligence artificielle : 76% des recruteurs pensent que l’intelligence artificielle aura un impact important sur le recrutement (type « machine learning » par exemple).
Les entreprises s’appuient sur des outils intelligents, comme des chatbots, pour recruter. Ces outils sont plébiscités par 64% des jeunes générations qui l’envisagent comme un futur outil du quotidien.
Un chatbot RH, qu’est -ce-que c’est ?
S’ils sont en train de se démocratiser au sein des entreprises, leur utilisation dépend des postes recherchés et des générations. Concrètement, les candidats peuvent directement échanger avec le chatbot de l’entreprise pour découvrir les postes ouverts qui correspondent à leur profil, déposer directement et rapidement leur candidature/leur CV, poser des questions sur le poste, l’entreprise, etc.
En ce qui concerne les recruteurs, se doter d’un chatbot permet de gérer un volume important de questions. La plupart du temps, celles-ci sont fréquemment posées par les candidats.
Attention : utiliser un chatbot ne dispense pas de l’humain ! Pour votre marque employeur, il est important de garder une relation avec les candidats.
Soigner sa communication RH est devenu essentiel pour les entreprises pour attirer les (meilleurs) talents, notamment avec toutes les tensions autour de l’attractivité et la fidélisation des Talents. Les réseaux sociaux et les nouvelles technologies sont devenus des outils essentiels pour mettre en avant sa marque employeur et se démarquer.
Cette approche s’apparente en définitive à du marketing d’influence puisqu’il s’agit de rassurer les candidats pour leur donner envie de postuler au sein de l’entreprise !
Sources :
: Glassdoor.fr
: comScore, visites totales, 2017. Les entreprises qui postent des offres d’emploi sur Indeed disposent d’une page « entreprise » et peuvent obtenir des avis les concernant, dans le but d’attirer et d’engager les meilleurs candidats.
: Oberlo.fr. Dix chiffres réseaux sociaux à retenir en 2022
: blog.digimind.com. Instagram, les chiffres incontournables en 2022 en France et dans le monde
: Selon une étude de Social Media Today menée en 2018.